이용자 안내
환불규정
적용 대상
바이어가 보낸 서류의 17개 항목을 측정해 대조하고, 당일 요약 자료로 정돈해 전달하는 서비스입니다. 유상 1회성 결제 건에 이 규정이 적용됩니다. 접수와 결제는 2026년 8월 20일에 종료됐습니다.
무상(0원)으로 접수하신 건은 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다. 이 경우 자료 전달 전까지 언제든 취소하실 수 있고, 취소에 따르는 비용은 없습니다.
환불 기준
이 서비스는 형태가 없는 자료를 만들어 전달하는 서비스입니다. 기준 시점은 요약 자료를 전달한 때이며, 전달 전과 후를 나누어 아래와 같이 처리합니다.
| 시점 | 환불 |
|---|---|
| 결제 후 ~ 요약 자료 전달 전 | 전액 환불합니다. 측정이 이미 시작되었더라도 같습니다. |
| 요약 자료 전달 후 | 서비스 특성상 환불이 어렵습니다. 다만 아래 03에 해당하면 전달 후에도 전액 환불합니다. |
자료는 이메일로 보내드리는 링크를 통해 전달됩니다. 링크를 보내드린 시점을 전달 시점으로 봅니다.
전달 후에도 전액 환불하는 경우
회사가 약속한 것을 지키지 못한 경우입니다. 이용자가 사유를 증명하실 필요는 없습니다.
| 사유 | 처리 |
|---|---|
| 접수한 날 안에 자료를 전달하지 못한 경우 | 전액 환불 |
| 17개 항목 중 일부가 자료에 담기지 않은 경우 | 전액 환불 |
| 보내주신 서류가 아닌 다른 서류를 대조한 경우 | 전액 환불 |
| 링크가 열리지 않아 자료를 받지 못한 경우 | 다시 보내드리거나, 원하시면 전액 환불 |
환불 신청과 처리
contact@theo-ne.com 으로 결제하신 이메일 주소와 접수 번호를 보내주시면 됩니다. 접수 번호는 확인메일의 링크에서 보실 수 있습니다. 별도 양식은 없습니다.
환불 신청은 요약 자료를 전달한 날로부터 14일 이내에 해주십시오. 전달한 날은 02에 적은 대로 자료 링크를 보내드린 날을 말합니다. 03에 해당하는 경우에도 같습니다.
아직 자료를 받지 않으셨다면 이 기한은 적용되지 않습니다. 전달 전에는 언제든 취소하실 수 있고, 전액 환불해 드립니다.
신청 기한과 처리 기간은 다른 것입니다
신청 기한 14일은 이용자가 환불을 신청하실 수 있는 기간입니다. 처리 기간 영업일 3~5일은 회사가 신청을 확인한 뒤 환불을 마치는 기간입니다. 14일 안에만 신청하시면 되고, 처리 기간은 신청을 확인한 날부터 따로 셉니다.
환불은 결제하신 수단으로 되돌려 드립니다. 신청을 확인한 날로부터 영업일 기준 3~5일 안에 처리하며, 카드사 사정에 따라 이용자 계좌에 반영되는 시점은 며칠 더 걸릴 수 있습니다. 환불 수수료는 받지 않습니다.
환불과 파일 삭제의 관계
보내주신 파일은 접수일로부터 30일이 지나면 삭제됩니다. 환불 여부와 관계없이 같습니다. 환불이 곧 즉시 삭제를 뜻하지는 않습니다.
즉시 삭제를 원하시는 경우
contact@theo-ne.com 으로 연락 주십시오. 재발급이 불가하다는 점에 동의하고 요청하시면, 확인 후 지체 없이 보내주신 파일을 삭제하고 접수 기록도 함께 지웁니다. 환불 신청과 별개로 언제든 요청하실 수 있고, 환불을 함께 신청하신 경우에도 삭제는 그대로 처리됩니다.
삭제한 뒤에는 같은 건의 자료를 다시 만들어 드릴 수 없습니다. 요약 자료를 아직 받지 못하셨다면, 삭제를 요청하는 순간 그 건은 진행이 중단됩니다. 자료를 먼저 받으신 뒤에 삭제하실 수도 있습니다.
삭제를 요청하지 않으시면 접수일로부터 30일이 지난 뒤 삭제됩니다. 이 점은 결제·환불 여부와 무관합니다. 환불 처리에 필요한 결제 기록은 결제대행사(토스페이먼츠)에 관계 법령이 정한 기간 동안 남습니다.
함께 보실 것
TROPS는 법률 자문 서비스가 아닙니다. 전달해 드리는 자료는 서류의 항목별 차이를 표시한 참고 자료이며, 그 자체로 법적 효력을 갖지 않습니다. 최종 결정은 이용자와 이용자가 선임한 전문가의 몫입니다.
이 규정에 적지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령을 따릅니다. 규정을 바꿀 때에는 바뀐 내용과 시행일을 이 페이지에 미리 알려드립니다.